اتفاقية الخدمة

▪ لـ المحترف العربي الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق. كما تحتفظ المحترف العربي لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها.
▪ الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تحتوي على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق طبع و نشر مثل الألعاب وغيرها ، و انتهاكات حقوق التأليف و النشر و العلامات التجارية ، و انتهاكات قوانين المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية ، أو بيع أو توزيع المواد غير المشروعة .
▪ إساءة استعمال الإنترنت مثل : ( إرسال الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها أو توزيع البرامج عن طريق البريد الإلكتروني ، أو نشر الرسائل إلى عدد كبير من المجموعات (سبام ) ، أو نشر رسائل بذيئة ، أو رسائل تهديدية و تحريضية .. تنويه : المحترف العربي ليست مسؤولة عن أي أضرار قد تقع على أي عميل. كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع - صراحة أو ضمنا - عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤولية العميل وحده. المحترف العربي لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف تقدم المحترف العربي كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم وللوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة. لا يحق للعميل مطالبة المحترف العربي بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : ▪ انقطاع الخدمة.
▪ أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام.
▪ مشاكل الاتصال بالإنترنت.
▪ مشاكل متعلقة بالدي إن إس .
▪ اختراقات أو محاولات تخريبية.

▪ عند حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية أو اتفاقية الخدمة أو الاحتياطيات الخاصة بالمحترف العربي ، يكون للمحترف العربي الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار ودون رد أي مبالغ مدفوعة ، وعند محاولة العميل الإضرار المحترف العربي بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : ( نظام المحترف العربي ، وخوادمها ، وسمعتها ، وأعمالها التجارية ، وخدماتها ، والشبكة الخاصة بها ، والعمليات أو المعدات ) ستتم مساءلته قانونيًا .
▪ لا يحق للعميل التشهير بـ المحترف العربي أو التجريح في موظفيها أو إدارييها ، وبدلًا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه ، علمًا بأن محاولة التشهير أو التجريح - بأي شكل كان - يُعطي المحترف العربي الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة - أيًا كانت - للعميل .
▪ يُمنع منعًا باتًا إعادة بيع خدمات المحترف العربي بدون تصريح كتابي من إدارة المحترف العربي ، إلا في حالة كون العميل موزعًا معتمدًا لدى المحترف العربي.
▪ حرصًا منا على بيانات عملائنا الكرام وتوفير أقصى قدر ممكن من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سرية هذه البيانات -فقد تم اعتماد خاصية السؤال الأمني وإجابته المتوفرة في لوحة تحكم العميل بموقعنا ، للتأكد من هوية العميل عند طلب أي بيانات حساسة ، أو حدوث اختراق أمني لبريدك الإلكتروني - الذي قمت بالتسجيل عن طريقه في عضويتك بمنطقة العميل المحترف العربي - ، أو فقدانك لبريدك الإلكتروني لأي سبب ، لذا وللأهمية القصوى نرجو من جميع عملائنا الكرام اختيار سؤال سري وإجابة تكون على قدر كافٍ من السرية .
▪ كما نشدد على أنك المسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك ومسؤول بالكامل عن كل النشاطات التي تحدث باستخدام حسابك وأي أعمال أخرى تتم للاتصال المحترف العربي من خلاله سواء كان عن طريق الحساب الرئيسي الخاص بك أو عضوية فرعية منه .
▪ يحق المحترف العربي إلغاء اشتراك العميل في أي وقت بدون إيضاح الأسباب وبشرط إعادة المبلغ المتبقي للعميل .
▪ التحايل عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا -فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع ، ويؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا ، وحيث إن ذلك يتسبب في إضاعة وقت الشركة في أمور إدارية وفنية فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب .

▪ طريقة الدفع
▪ يتم دفع الرسوم قبل تنشيط أي خدمة.
▪ الرسوم غير قابلة للرد.
▪ الدفع يكون كاملًا قبل أن يتم تقديم أي من خدمات استضافة .
▪ المحترف العربي تقبل الدفع ببطاقات الائتمان ( فيزا ، ماستر كارد ، أمريكان إكسبريس ) ، عن طريق خدمة PayPal أو بــاي بال (www.paypal.com).
▪ نقبل الدفع بنظام الحوالات البنكية إلى حساباتنا البنكية الرسمية فقط. علمًا بأن استلام المبالغ المحولة لحساباتنا البنكية يتم على مدار 24 ساعة ، فيما عدا يوم الجمعة يتم استلام الحوالات البنكية من الساعة العاشرة صباحًا حتى الساعة السابعة مساءً بتوقيت مكة المكرمة .
▪ المحترف العربي غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو ما شابه .
▪ المحترف العربي غير مسؤولة عن أي تحويلات أو إيداعات أو تسليم أي مبلغ لا يكون عبر أحد حساباتها الرسمية الموضحة في موقعنا. علمًا بأننا لا نقبل استلام أي مبلغ بشكل كاش مباشرةً ، وإنما فقط عبر التحويل لأحد الحسابات البنكية الرسمية.
▪ المحترف العربي لا تتحمل أي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الإيداعات البنكية.
▪ المحترف العربي لا تعتمد الأموال المحولة من حساب آخر غير الحساب الشخصي الخاص بالعميل؛ لذا فإن طلب العميل من أحد الأشخاص تحويل مبلغ للشركة من حساب هذا الشخص وليس من حساب العميل، فإننا لا نعتمده ولا نقوم بإعادة تحويله لحساب الشخص مرة أخرى؛ لذا وجب التنويه. ويُرجى العلم أن طرق الدفع في المحترف العربي متعددة، حتى إن لم يكن للعميل حسابٌ بنكي، وذلك تسهيلًا على العملاء..
▪ عند إيداعك أي مبلغ لتسديد أي فاتورة (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة ، مع العلم بأنه يجب أن يكون اسم المودع هو نفس اسم صاحب العضوية ، وفي حال غير ذلك يلزم إرفاق إثبات شخصية .
▪ تسليمك أي مبلغ لأحد موظفي المحترف العربي سواء كان كاشًا أو تحويلًا لحساب أي شخص هو على مسؤوليتك الخاصة ولن يعتد به ، ولسنا مسؤولين عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتنا الرسمية بأي شكل من الأشكال.
▪ المزايا الإضافية و الـ Add-Ons الخاصة بالخدمات المختلفة
▪ يمكن إضافة أياً من ميزاتنا الإضافية في أي وقت.
▪ التكاليف المدفوعة غير قابلة للاسترداد ، بِغَضِّ النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا.
▪ بطاقات الائتمان : يتم احتساب الرسوم في الوقت الحقيقي للفترة الحالية والفترة القادمة حتى نهاية دورة الفاتورة الخاصة بها.
▪ سيتم تفعيل الخدمات عند دفع الرسوم و اعتمادها من قبل قسم الحسابات.
▪ التجديد وجدولة الفواتير
▪ فشل بطاقة الائتمان▪ للعميل (7) سبعة أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد وعند تحويل المبلغ إلى المحترف العربي يجب تزويدنا ببيانات الإيداع في تذكرة لقسم خدمات العملاء لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
▪ عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد أي فاتورة , (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة .
▪ يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام - وهي بمثابة فترة السداد الخاصة بك، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد ، سيتم حذف الحساب الخاص بك آلياً ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
▪ يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملاً يتم تقديم أية خدمات.
▪ إذا كنت تعرفأنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد.
▪ إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد، سوف يتم إيقاف الخدمة.
▪ الحوالات من خارج السعودية تكون على بنك الراجحي فقط.
تضاف لقيمة الفاتورة الإجمالية رسوم البنك المحول إليه - وقيمتها 8 دولارات -،( على سبيل المثال لو كانت الفاتورة قيمتها 100 دولار ، بهذه الحالة يتم تحويل 108 دولار ، حيث 8 دولارات تُخصم من قِبل البنك و 100 دولار لتسديد الفاتورة الخاصة بخدماتنا ). علماً بأن بنكك المحلي قد يطلب رسوماً منفصلة أخرى خاصة به.
▪ المحترف العربي تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير، يجب أن تكون على علم بذلك.
▪ جميع المعاملات النقدية تكون بالدولار الأمريكي. وهي العملة الرسمية التي تتعامل بها الشركة (المحترف العربي)
▪ يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة.
وفي حالة التجديد يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة ، والإجراءات المتخذة في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي :
1. رسالة من المحترف العربي بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام .
2. في حالة عدم السداد، في اليوم الأخير لفترة الاستضافة سيتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر ، ولن نكون مسؤولين عن الملفات أو عن محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال .
3. قد تحتفظ المحترف العربي بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين - بحد أقصى - وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة له.
▪ فشل بطاقة الائتمان ▪ إذا كانت هناك أيَّة صعوبات في إتمام عملية الدفع ستصل للعميل رسالة على بريده الإلكتروني تفيد بذلك ويتم احتساب يومين كفرصة لتنفيذ عملية الدفع بطريقة صحيحة.
ملاحظة : إذا فشلت عملية الدفع خلال يومين سيتم إيقاف الخدمة، وإذا لم يتم إتمام عملية الدفع بشكل صحيح خلال اليوم الثالث سيتمإلغاء الحساب ( حذف الحساب بشكل نهائي ) ، وسيتم إرسال بريد إلكتروني للعميل يوضح الإجراء الذي تم.
▪ الشيكات ▪ لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان .
▪ إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المسؤولة فوراً.
▪ إعادة تنشيط الحساب ▪ إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن المحترف العربي قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة ( فإن كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط ، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم معينة.
▪ إذا تم إلغاء الحساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع سوف يحتاج العميل للاشتراك كعميل جديد.
▪ إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم المحترف العربي بتنشيط الحساب مرة أخرى ولن نكون مسؤلين عن أي بيانات في هذا الحساب.
▪ استعادة المبالغ ▪ جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها، غير قابلة للاستعادة.
▪ إذا قامت المحترف العربي بإنهاء حساب العميل بسبب انتهاك لسياسة الخصوصية، فلن يكون هناك أي استعادة للمبلغ المدفوع.
▪ الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الإضافية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الأساسية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بتراخيص برنامج المحترف العربي غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بحجز ونقل النطاقات غير قابلة للاستعادة.
▪ لا يتم إعادة أي مبالغ مالية للعميل في حالة إلغاء ترخيصه بناء على مخالفته اتفاقية الخدمة والترخيص.
▪ نظام ضمان استعادة المبالغ لخدمة الاستضافة المشتركة لعميل جديد: ▪ الرسوم الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة وتوابعها وخدمة النصف سيرفر وتوابعة غير قابلة للاستعادة.
▪ في حالة الاشتراك في إحدى خطط الاستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme يحق للعميل إلغاء الخطة واستعادة المبلغ كاملاً دون ذكر أي سبب, علىبشرط عدم مخالفة العميل أو الحساب لأي من شروط وقوانين اتفاقية الاستخدام الخاصة بشركة ( المحترف العربي ) ، على أن يكون طلب إلغاء الخدمة واستعادة الأموال في خلال 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
▪ إلغاء الخدمة ▪ تحتفظ المحترف العربي بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت. إذا ما تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا و عليه لن يكون هناك أي تعويض.
▪ يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا و ينبغي أن ترسل الطلبات لقسم خدمات العملاء عبر التذاكر. ▪ إذا كان للعميل طلب إلغاء، فسيتم إنهاء حسابه فوراً ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بـالمحترف العربي وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار.
▪ إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو افتراضي أو استضافة مشتركة فإن لـ المحترف العربي الحق في حذف محتويات الموقع من دون إشعار كما يعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر.
▪ التعويضات ▪ لا يحق للعميل أن يطالب المحترف العربي بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات المحترف العربي، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تباع أو توزع من المحترف العربي، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف اخرى، أو محتويات تنتهك حقوق أطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية .

بمجرد اشتراكك في إحدى خدمات النسخ الاحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فإنك ستحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي : ▪ تركيب أو إزالة برنامج العميل، و ضبط السيرفر ليتلاءم مع الخدمة.
▪ ربط السيرفر و تحديد البارتشنات المراد نسخها و غير ذلك من الإعدادات.
▪ مساعدة العميل في عمليات الاسترجاع بالحالات الطارئة.
▪ تحديث برنامج العميل و مايتبعه طوال فترة الاشتراك. (قد يتطلب توفير بيانات الدخول على الخادم).
▪ توفير النصائح و الإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
▪ الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الإحتياطي Dimofinf Backup Service.
▪ شروط الاستخدام
▪ التأكد أولاً من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك . ( نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه ) عليك مراجعة قسم خدمات العملاء مع تزويدهم ببيانات الخادم )
▪ في حال عمل تغييرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة. و لن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حالة عدم إخبارنا عن التغييرات الجذرية هذه.
▪ القرصنة والاستخدام الخاطئ
▪ حرصنا في المحترف العربي على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو غير مقصودة من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق المحترف العربي.
▪ يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
▪ في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل. سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي و لن يتم إعادة أي مبالغ مالية تم دفعها . و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.
▪ إعادة توزيع الخدمة
خدمة النسخ الإحتياطي Dimofinf Backup Service قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي ، و لكل من فئة الأفراد و الأعمال , ويجب توفر الشروط التالية :
▪ إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من المحترف العربي.
▪ المحترف العربي غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى. و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة ( إلا في حالة الاشتراك ضمن فئة الأعمال ).
▪ سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم المحترف العربي بشيء. المحترف العربي تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي و حسب.